一、项目名称：医院综合管理平台（OA）系统维保服务项目
二、项目内容和项目预算
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序号
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项目内容
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项目预算
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服务期限
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1
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医院综合管理平台（OA）系统维保服务项目
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4.95万元
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1年
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三、供应商资格要求（实质性要求）
（一）投标人必须是具有独立法人资格的法人，并且有软件开发相应的经营范围
（二）投标人需提供上一年度经审计的财务状况报告
（三）参加政府采购前三年内,在经营活动中没有重大违法记录承诺函；（格式自拟）
（四）开标前三个月内任意一个月的缴纳社会保障资金的凭证
（五）本项目不接受联合体投标
四、商务要求
（一）报价要求
1.报价以人民币填列。
2.供应商的报价应为最优惠价格
3.供应商报价在不超采购预算的前提下，其合理性由比选小组在评分中予以考虑，不作为无效响应的理由。
（二）服务要求
1. 投标人必须有完善的售后服务机构和技术支持团队，处理所有售后服务，包括对现场售后问题处理，同时可提供7 X 24小时技术支持。
2、服务期内，应满足所提供软件的功能模块日常使用维护，应提供应用软件系统扩充、小版本升级、数据迁移、数据备份等方便技术指导服务。
3、系统出故障做到7*24小时随时响应。故障报修的响应时间：15分钟，若电话和远程无法解决，8小时内到达现场进行维护。网络安全隐患问题的响应时间：1小时，若电话和远程无法解决，24小时内到达现场进行维护，负责故障诊断、并与其他有关厂商共同协商，解决问题。
4.服务期限：1年
（三）付款方式
服务合同签订后，15个工作日内支付合同总额的50%，服务合同期满后15个工作日内，支付合同总额的50%。特殊情况以合同为准。
五、技术要求、
一、基本维护：
1、乙方安排指定的系统维护联络人，如有人员变动须提前5个工作日通知甲方；若乙方提供人员服务的技术性和及时性满足不了甲方，甲方有权提出更换系统维护联络人。
2、客户关怀：定期电话回访，了解问题，解决问题；提供Email咨询，24小时以内获得邮件响应（节假日顺延），定期提供相关应用或产品资料。
3、5*8H日常服务：乙方应提供WEB，电话，传真或远程等技术支持服务，以解决日常系统出现的紧急故障和简单答疑。
4、 7*24H紧急情况响应：当医院出现重大信息系统异常，导致系统不能正常运行时，乙方在接到报修电话后15分钟做出响应，配合诊断并进行处理。
5、远程无法解决的问题，8 小时内到达现场，3天问题处理。乙方应免费提供现场技术支持。
6、每年提供1-2次对甲方信息处人员的技术培训，包括数据库管理培训，软件应用培训等。
7、乙方应及时解决各种系统故障和系统漏洞。
8、完成OA手机端APP的企业微信认证。
二、服务器的维护：
1、乙方在甲方更新服务器时，应提供现场技术支持和咨询服务，帮助甲方排除故障，并提供系统重新部署。
2、乙方应帮助甲方建立数据备份机制并指导管理。
六、评审因素与标准
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序号
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分项内容
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评分说明
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分值
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第一部分 价格分（30分）
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1
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价格平均分法
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（1）磋商报价超过采购预算的，磋商无效，未超过采购预算的磋商报价按以下公式进行计算。
（2）磋商报价得分=（评审基准价/磋商报价）×30
注：满足采购文件要求且磋商报价最低的磋商报价为评审基准价。如供应商符合政府优惠政策，评审基准价为政策后扣除的价格满足采购文件要求且最低的价格。
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30分
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第二部分 客观分（35分）
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1
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供应商实施能力评价
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按照以下要求提供与本项目内容相关且已完成的2020年1月至今的成功案例，提供一个得1分，最多得6分，按照以下要求执行，否则不予认定。
注：需提供合同复印件，包括双方名称及盖章。
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6分
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所投品牌在天津用户≥10家，并提供用户名单及合同复印件，满足以上条件得6分，不满足不得分。
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6分
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2
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供应商综合实力
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1、提供医疗卫生系统相关科技创新奖证书一个得5分，不提供不得分。
2、提供中国信息安全测评中心出具的信息技术产品安全测评证书得3分，不提供不得分。
3、提供所维护产品在医院通过三级等保备案证书提供一个得3分，不提供不得分。
4、具有医院综合管理平台软件著作权得2分，不提供不得分
5、具有医院智慧移动办公管理平台软件著作权得2分，不提供不得分。
注：需提供证书复印件
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17分
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3
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售后服务团队
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1、售后团队成员具有高级信息系统项目管理师证书一个得4分，不提供不得分。
2、售后团队成员具有PMP证书一个得2分，不提供不得分。
注：以上需提供证书复印件和社保证明资料
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6分
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第三部分 主观分（35分）
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1
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技术实施方案评价
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技术实施方案完整，充分熟悉本次项目的具体工作内容，方案针对性及可行性强：6分；
技术实施方案比较完整，比较熟悉本次项目的具体工作内容，方案具有一定的针对性及可行性：4分；
技术实施方案不完整，不熟悉本次项目的具体工作内容，方案的针对性及可行性一般：2分；
未提供技术实施方案或方案与本次项目的具体工作内容无关，针对性差的：0分。
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6分
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2
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项目服务质量保证措施
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提供项目服务质量保证措施方案，方案中团队部署得当，执行标准严谨，有事实依据或数据支撑，以上均具备且贴合项目内容，完整充分：6分；
提供服务质量保障方案包含团队部署、执行标准，能够满足本项目需求：4分；
提供服务质量保障方案，内容不完全满足采购人需求：2分；
未提供或提供与本项目内容无关：0分。
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6分
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3
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应急故障管理处理方案及保障措施
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提供应急故障管理处理方案及保障措施，清晰合理、完整明确且保障方案支撑项目按计划完成：5分；
提供应急故障管理处理方案及保障措施，支撑项目按计划完成：3分；
提供应急故障管理处理方案及保障措施，方案中提供措施不完全满足采购方的需求：1分；
未提供或提供与本项目内容无关：0分。
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5分
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4
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培训方案
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按照采购需求提供完整培训方案，能够满足或高于采购需求：6分；
提供培训方案，能够基本满足采购需求：3分；
提供培训方案，不能满足本项目采购需求：1分；
未编制培训方案：0分；
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6分
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5
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售后服务承诺方案
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提供售后服务方案，能结合项目需求，提出完善的售后服务承诺方案，能够满足或高于采购需求：6分；
提供售后服务承诺方案，能够基本满足采购需求：3分；
提供售后服务承诺方案，不能满足采购需求：1分；
未提供或提供与本项目内容无关：0分。
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6分
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6
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安全管理方案
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针对本项目，提供很好的安全管理措施，确保系统的安全性：6分；
提供安全管理措施较好可行性较强：4分；
提供安全管理措施不全面可行性一般：1分；
没有安全管理措施，无法确保系统安全性：0分。
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6分
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七、响应文件编制要求
本项目响应文件包括报价文件、资质文件、商务文件和技术文件，纸质版装订成一册并加盖公章，一式五份（一正四副）。
八、采购人的名称、地址和联系方式
（一）采购人名称：天津市第二人民医院
（二）采购人地址：天津市南开区苏堤南路7号
（三）联系人：朱烨
（四）联系电话：022-27468160
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津公网安备12010402002069号